Central de Ajuda
Tire suas dúvidas rapidamente. Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos e serviços.
Como recebo os dados de acesso após a compra?
Após a confirmação do pagamento, confira o e-mail informado no pedido e a área do cliente. As instruções de acesso ou ativação dependem do produto escolhido. Verifique também as pastas de spam e promoções.
Não recebi meus dados. O que fazer?
Confira se o pagamento foi confirmado e se o e-mail do pedido está correto. Caso não encontre a entrega, entre em contato com suporte@vortyx.com.br informando o número do pedido. Não envie senhas ou dados bancários.
A assinatura é vitalícia?
A duração varia conforme o produto e o plano. Consulte o prazo informado na página do produto antes de comprar; nem todas as assinaturas são vitalícias.
Posso compartilhar minha conta com outras pessoas?
Isso depende do plano e das regras da plataforma. Confira as condições do produto e as restrições de compartilhamento antes de fornecer acesso a outra pessoa.
Perdi meu e-mail ou senha. E agora?
Use a recuperação de acesso da plataforma correspondente. Se precisar de ajuda com um produto comprado na Vortyx, fale com o suporte e informe o número do pedido. Nunca compartilhe sua senha por e-mail.
Por que a Vortyx apaga os dados semanalmente?
Não há uma política de exclusão semanal informada nesta central. Guarde as instruções de entrega recebidas por e-mail. Para dúvidas sobre disponibilidade dos dados do seu pedido, solicite esclarecimento ao suporte.
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 21h, pelo e-mail suporte@vortyx.com.br.
Posso cancelar minha assinatura?
As condições de cancelamento variam conforme o produto e a plataforma. Consulte as condições da compra e entre em contato com o suporte para avaliar seu pedido e orientar os próximos passos.
Como sei que é confiável?
Antes de comprar, confira a descrição, o prazo de acesso, as condições de entrega e os canais de atendimento. Se tiver alguma dúvida sobre um produto, fale com suporte@vortyx.com.br antes de concluir o pedido.
Quais formas de pagamento são aceitas?
O site apresenta preços para pagamento à vista via Pix. Confira as opções disponíveis na finalização da compra antes de pagar.
Posso pedir reembolso se não gostar do produto?
Os pedidos de reembolso devem ser analisados conforme as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável. Entre em contato com o suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Os produtos são originais?
Consulte a descrição de cada produto para verificar o tipo de licença, a plataforma, a edição e a forma de acesso. Se essas informações não estiverem claras, peça confirmação ao suporte antes de comprar.
Como funciona a garantia dos produtos?
O prazo e a cobertura dependem do produto e das condições apresentadas na compra, sem prejuízo dos direitos legais. Se houver um problema, informe ao suporte o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
É seguro comprar na Vortyx?
Utilize os canais oficiais do site, confira os dados do pedido antes do pagamento e nunca forneça sua senha ao suporte. Para esclarecer qualquer dúvida sobre a compra, escreva para suporte@vortyx.com.br.
Posso mudar de plano depois de comprar?
A possibilidade de alteração depende do serviço e do plano adquirido. Fale com o suporte com o número do pedido para verificar as opções disponíveis antes de realizar uma nova compra.
Existem promoções ou descontos?
As ofertas disponíveis são exibidas na vitrine e nas páginas dos produtos. Confira sempre o preço atual antes de finalizar a compra, pois as condições podem mudar.